受注対応
購入者から注文を受け、購入者からの支払が確認できると、
「注文のお知らせ」メールが届きます。
この時、お客様の支払い方法によって対応内容が異なりますので
注意してください。
クレジットでのお支払いの場合
お客様がクレジット払いの場合は、購入手続き後すぐに
注文確定となります。
パーソナルショッパーにはメールで
『[BUYMA]注文確定のお知らせ』というタイトルで
通知が来ますので、
なるべくすぐにお礼のメッセージを送り、
商品の在庫確認・仕入れを行いましょう。
コンビニ・銀行振込でのお支払いの場合
お客様が、コンビニ・銀行振込でご注文の場合は、
手続き後、一旦「仮受注」となります。
この時点でショッパーに届くメールは、
『[BUYMA]注文（入金確認中）のお知ら
入金確認中のメールです。
この時点では、まだ支払いが完了しておりませんので、
注文確定とはなりません。
お客様へは、一旦お礼メールを送信しますが、
入金後の買い付けになることや、
購入手続きから4日以内に入金しないと強制キャンセルになる旨を
お伝えしましょう。
また、複数のお取引において「支払い期限切れ」が続いたお客様は
その後振込支払いでの購入ができなくなりますので、
お客様のためにも忘れたり、遅れたりが無いようにお知らせしましょう。
お客様の入金が完了すると、
『[BUYMA]注文確定のお知らせ（入金確
入金確認済みの注文確定メールが届きますので、
その後はクレジット払いと同じように改めてお礼のメッセージを
送り、買い付けに移ります。
・クレジット購入の場合は、すぐにサンキューメールを送り買い付けに移る。
・コンビニ・振込の場合は、一旦仮受注になる。
・仮受注は支払い期限切れにならないようにご案内する。
・入金確認後サンキューメールを送り買い付けに移る。
受注対応のタイミング
BUYMAでは、注文確定後すぐに買い付けを行い、
なるべく早くお客様へ商品を発送することが理想です。
しかし、お仕事や家事の都合ですぐに対応できない場合も
あります。
そんな時は、ひとまずサンキューメールだけでも送りましょう。
サンキューメールの内容
サンキューメルの内容で書いておくと良い
内容は下記の通りです。
・注文のお礼
・これから在庫確認します
・また改めて連絡します
例文をご紹介すると、
「この度は、ご注文いただき誠にありがとうございます。
これより仕入先の在庫を確認して買い付けを行います。
万が一買い付け先の在庫が完売になっている場合は、
世界中の仕入れルートを確認しますので少々お待たせすることも
ありますが、再度ご連絡差し上げますのでしばらくお待ちください。
それでは、お取引完了までよろしくお願いいたします。」
こんな感じでテンプレートを作成しておけば、
注文の度に作成する必要はなく時短になりますので
テンプレート機能を使いましょう。
注文が入ったらまずはテンプレートのメールを送信して、
その後、時間がある時にゆっくり対応すれば大丈夫です。
テンプレート作成方法
注文後のサンキューメールや、お問い合わせ時の対応メールなど
メッセージのテンプレートを作成しておくと対応が楽になります。
アカウントページの「お問い合わせ」の中の「テンプレート設定」をクリック。
お問い合わせテンプレートを新規で追加してもいいですし、
＜サンプル＞の内容を編集してもどちらでもいいです。
初期選択OFFをONに変更しておくと、毎回初期選択が設定されますので
仕事の効率化になります。
